售票

服务

1、做好车前服务

2、提前五分钟上车售票

3、在售票过程中使用规范服务用语，唱收唱付

4、做好送车服务

1、对旅客文明礼貌，有问必答，主动介绍旅行常识，扶老携幼，重点旅客2、重点照顾

3、坚持微笑服务

4、票款相符准确迅速

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张聪霞

13991377565

党 斌

87083556

13991316910

1、因自身服务不热情、不到位而被投诉经核实的，1次进行批评教育，2次全站通报批评，3次待岗。

2、认真落实企业员工手册，严格按处罚制度考核。

投诉电话：

87012531

监督电话：

87036986

调度

服务

1、营运车辆进站持“五证一牌两单”报班

2、填发路单→回收路单→保存路单

3、科学管理合理调度

4、宣传安全杜绝隐患

5、做好进站营运车辆延误脱班费收费标准

1、路单填写认真清楚，保存完整

2、态度和蔼认真执行客规，坚持计划调度

严格按照运行作业计划，确保运行作业的顺利实施

3、根据客流及时调整运力，确保客流畅通廉洁自律秉公办事

进站营运车辆延误脱班费收费标准：该车全程票价*该车座位数*30%

《陕西省汽车客运站收费实施细则》

张春孝

87083251

13572555686

候车

服务

1、搞好候车室卫生工作

2、维持好候车室秩序

3、正确使用安检仪，严查“三品”

4、供应开水

5、办理好小件寄存工作

1、候车室干净卫生，空气新鲜

2、实行“首问负责制”，做到准确及时回答旅客询问，主动宣传乘车须知安全常识

3、严查“三品”，逢包必检，确保乘车安全

4、宣传小件寄存须知

坚持使用“你好”“不客气”等文明用语

小件寄存收费标准：以单件每10千克为一计费单位按天计收不足10千克的按10千克计费每日每件收取2元，不足一日按一日计费。

中华人民共和国交通部汽车旅客运输规则。

张聪霞

13991377565

同上

同上

包车

服务

信守承诺

即办即发

1、合理收费

2、按照双方约定及时准点接送乘客

3、严禁超员超载“三品”上车

计程包车客运的计费里程包括：运输和调车里程。运输里程按运输客车驶抵载客地点起至下客地点的实际载客里程计算；调车里程按客车由站（库）至载客点加下客点返回至站（库）的空驶里程的50%

交道发[1998]

502号

张春孝

87083251

13572555686