服务项目

服务程序

服务标准

收费标准

收费依据

承诺责任人

分管领导

违诺处理

申请

用气

用户提出用气申请→根据用户基础资料设计、预算→签订用气合同→组织施工→竣工验收→通气

联系电话：87088461

1、接待热情、配合积极、服务周到。

2、设计、预算后3个工作日内签订合同，工程验收合格，工程款付清后2个工作日内供气。

天然气用户建筑红线内工程安装工料费1300元/户，红线外由双方协商确定。

陕价管调发[2002]48号

陕价管调发

[2002]107号

陕价价发[2006]31号

刘煜梅

87088461

13759877216

花  晔

87088940

1、服务不周到、不热情，视情节给予警告或罚款等处罚。

2、不按承诺规定的内容服务,检查、安装、验收不合格，给用户造成损失的,视情节给予罚款、辞退等处罚。

营业

售气

接待→咨询→插卡充气→结算→道别

联系电话：

87087081

（公司售

气室）

87011877

（康乐路服务厅）

1、着装统一、挂牌上岗、文明接待，热情服务。

2、用户购气时间为上午8:00－12:00,下午2:00－6:00，如有变动另行通知。

气价：①居民、工业、采暖锅炉用气为1.75

元/Nm3；②商业用气为1.95元/ Nm3。

毛维基

87088943

13325473912

抢险

报修

有报必修，有险必救定期检修，确保安全

联系电话：

87088943       

1、准确及时，热情周到。    

2、实行全天候无假日服务，24小时值班抢险制度。

3、接抢险电话后45分钟内赶到现场。

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服务项目

服务程序

服务标准

收费标准

收费依据

承诺责任人

分管领导

违诺处理

安全

检查

春节、元旦、“五·一”、“十·一”农高会等重大节假日前用气安全检查

每年安排5次安全大检查，对全区供气管网设施进行安全系统检查，出具书面检查报告。

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同  上

同  上

同 上

同 上

投诉电话：

87088940

监督电话：

87036986

停气

检修

新闻媒体或书面通知→检修→恢复通气

通过新闻媒体或书面等形式提前24小时通知用户。

安全供气

已通气区域供气可靠率不低于99.5%，用户用气设备进气压力合格率不低于90%。