服务项目

服务标准

收费标准

收费依据

承诺责任人

分管领导

违诺处罚

电话装移机

开通、迁移及时率99%，装机时限平均3天，最长7天。移机时限平均2天。开通ADSL，平均4天。

固定电话：

月租费：10.80元（县）

市话费：

前3分钟0.18元

以后每分钟0.09元

网话费：

 每分钟：0.30元

长话费：

每6秒0.06元

ADSL上网：

包年：580.00元

 速率：2M

包半年：300.00元

速率：1M

包三个月：150.00元

 速率：1M

根据信息产业部规定《电信业务资费管理条例》收取。

郭美娟

84070288

王  涛

84070198

1.超越承诺时限对当事人罚款50元，扣除相关部门200元。

2.因工作失误造成用户投诉扣除当事人当月奖金。

投诉电话：

10050

监督电话：

87036986

ADS

装移机

电话

故障

故障修复及时率不低于99%，发生率不高于2%。城区平均8小时，最长24小时。农村平均10小时，最长24小时。ADSL平均8小时，最长24小时。

ADSL

故障

停开

机业务

开通平均6小时，最长不超过12小时，及时率100%。新业务开通、停开机平均8小时，最长不超过24小时。

新业

务开通

话费

查询

免费为用户提供长话及本地通话详单。营业时间、客服10050可24小时查询话费及业务咨询。