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铁通宝鸡分公司杨凌营业厅服务承诺书
单位负责人:王 涛 电话:84070198
作者:佚名 来源:杨凌示范区公众信息网 2006-09-04 00:00:00 版权:杨凌示范区网站

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服务项目

服务标准

收费标准

收费依据

承诺责任人

分管领导

违诺处罚

电话装移机

开通、迁移及时率99%,装机时限平均3天,最长7天。移机时限平均2天。开通ADSL,平均4天。

固定电话:

月租费:10.80元(县)

市话费:

3分钟0.18

以后每分钟0.09

网话费:

 每分钟:0.30

长话费:

60.06

ADSL上网:

包年:580.00

 速率:2M

包半年:300.00

速率:1M

包三个月:150.00

 速率:1M

根据信息产业部规定《电信业务资费管理条例》收取。

 

郭美娟

84070288

 

 

84070198

 

1.超越承诺时限对当事人罚款50元,扣除相关部门200元。

2.因工作失误造成用户投诉扣除当事人当月奖金。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

投诉电话:

10050

监督电话:

87036986

ADS

装移机

电话

故障

故障修复及时率不低于99%,发生率不高于2%。城区平均8小时,最长24小时。农村平均10小时,最长24小时。ADSL平均8小时,最长24小时。

ADSL

故障

停开

机业务

开通平均6小时,最长不超过12小时,及时率100%。新业务开通、停开机平均8小时,最长不超过24小时。

新业

务开通

话费

查询

免费为用户提供长话及本地通话详单。营业时间、客服1005024小时查询话费及业务咨询。

 

责任编辑: huimei


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