服务项目
服务内容
服务标准
收费标准
承诺责任人
分管领导
违诺处理
入网
CDMA、GSM、193、165、IP用户入网业务
即买即通
/
王 茜
13379258683
徐文岗
13379258685
1、对客户态度恶劣，引起客户有理由投诉，每次扣当月奖金50元，并向用户道歉；
2、对在营业场所内和客户争吵一次扣当月奖金100元，两次聘用员工予以辞退，在职员工扣当月奖金200元，并向用户道歉；
3、对因人为原因造成用户所办业务未能按时开通的员工，扣罚当月奖金50元/次；
4、对没有做到“首问负责制”的员工，每发现一次扣当月奖金50元。
停开机
申请停机，需缴清欠费，并将所订制的信息退订后方可办理
24小时内完成
过户业务
缴清欠费，为用户进行户主的变更
补卡业务
为用户提供补卡业务
收取一定的工本费或预存一定的话费免卡费
退网业务
用户申请终止移动电话使用权需将所订制的信息退订后方可办理
查询
话费
业务
提供月结话费查询、实时话费查询、余额查询、欠费查询
以用户清楚为准
打印发票业务
缴清上月欠费，用户凭身份证原件或用户密码方可打印，每月限1次
打印
详单
每月5号后，缴清上月欠费可为用户提供1次上月通话详单，用户凭身份证原件或用户密码方可办理
全月通话记录
（续表）
自动
漫游
到其它业务区时电话可自动实行切换
用户可
正常使
用电话
按照
行业
标准
收费
同上
投诉电话：
87090499
或客服
10010
10011
监督电话：
87036986
呼叫
转移
电话在无法接通或忙时将呼叫电话自动转移到您临时设定的电话机、手机上
将呼叫电话通过设置转移到您临时设定的电话机、手机上
信息
服务
通过手机可向对方发送或接收短消息
可接收
或发送
短消息
0.15元/条（信息费按行业资费政策）
三方
通话
当您与对方通话时，如需另一方加入通话，可在不中断对方通话的情况下接听另一方
实现多
方通话
按照行业标准收费
等待
正在通话时，可听到呼入等待音，可按键应答
可交替
与两方
用户通话
新业务
的资询
和办理
工作人员解答用户对新业务及其它业务的咨询
用户通过咨询对新业务清楚明了
责任编辑: huimei
