服务项目
服务内容
服务标准
收费标准
收费依据
承诺责任人
分管领导
违诺处理
用 户
入 网
客户办理移动电话入网；
即买即通。
/
国家规定标准
康乐西路营业厅：
周志莉
13709229819
王 东
13609259592
1、对客户态度冷落、不耐心、不热情和对客户的咨询不理睬的，引起客户有理由投诉每次扣当月奖金50元，并上门向客户道歉；
2、对在营业场所内和客户争吵一次者扣当月奖金100元，两次者，聘用工予以辞退，在职员工扣当月奖金200元；
日常
业务
业务办理时限；
最长3分钟。
客户办理过户、挂失、补卡服务、业务变更服务、增加或取消新业务；
即时生效,客户满意。
10-30元/张（补卡）
移动电话复机；
最长3小时。
用户可凭业务密码在营业厅办理除开户、过户、销户、国际漫游外的所有业务；
营业时间受理。
客户也可通过1860网上营业厅使用密码办理相关业务；
24小时受理。
消防队
营业厅：
姚宁霞
13991218636
客户可使用密码享受全球通跨区服务；
24小时受理（通过1860）。
所有客户在营业厅享受免填单办理业务（除开户、过户业务）；
客户不用填写业务受理单。
VIP客户享受VIP专区服务；
专职客户经理一对一服务。
（续表）
基本
服务
提供无线通信网络；
畅通无阻（因不可抗力受阻除外）。
同 上
3、对因人为原因造成用户所办业务未能按时开通的员工扣罚当月奖金50元/次，2次以上换岗；
4、对没有做到“首问负责制”的员工，每发现一次扣当月奖金50元。
投诉电话：
1860
87072678
监督电话：
87036986
营业窗口提供所有移动业务的受理和咨询；
工作时间不少于10小时，中午不休息，节假日照常营业。
话费
查询
营业厅为客户提供移动电话话费查询及清单打印服务；
西立交
营业厅
何 萍
13991218616
申诉
社会监督员；
随时处理客户投诉，指定“经营办公室”专门负责该承诺制度的监督和考核，对客户提出的违诺投诉及时办理，3个工作日内给予答复。如遇特殊情况而无法在承诺期内处理完毕，负责向客户做出解释。
设立投诉电话：
责任编辑: huimei
