服务项目

服务内容

服务标准

收费标准

收 费 依 据

承诺责任人

分管领导

违诺处理

业务

办理

封户

启户

装户

启户3个工作日；

装户15个工作日。

启户手续费20元，主座收视费14元/月，副座收视费2元/月，装户人工材料费：单元楼350元/座，其它400元/座。

陕价费调发〔1997〕78号、陕价经函〔2005〕159号

李永安

68000028

87016159

胡博世

68000008

1、维修人员维修不及时，发现1次罚款10元，3次以上者，在职工大会上通报批评，扣运维部全体人员每人20元；

2、违反承诺时限的，向用户作出解释并及时采取补救措施；

3、违反工作纪律及相关规定的，向客户赔礼道歉。造成严重后果者予以辞退。

投诉电话：

68000006

87019503

监督电话：

87036986

信号

传输

安全传输信号，确保信号质量

干支线故障率月小于5%，信号间断不超过24小时（不可抗力、人为破坏、线路改迁除外），模拟信号保证38套。

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李永光

68000026

罗三龙

68000009

网络

维修

及时维修，服务规范，按公司 “七做到、八不准”办理

一般不超过12小时，最晚24小时。

李永安

68000028

87016159

胡博世

68000008

企业

服务

1、先缴费、后安装，只收工料费和收视费；2、企业申请安装，指派技术人员当日勘查，并给予明确答复；3、建立企业联系点。

电话：

68000008

一般15个工作日，其它按工作进度决定。

1、企业安装有线电视，每座400元，须在主信号到达的地方方可安装（指企业墙外周围50米内）。2、先缴费、后安装，企业院内的干支线费用由企业负担（费用按广电通讯工程标准执行）。3、主信号没有到达，确想安装的企业用户，由双方协商解决（费用按广电通讯工程标准执行）。

李永光

68000026

李永安

68000028

高  宇

68000016