服务项目

服务程序

服务标准

收费标准

收费依据

承诺责任人

分管领导

违诺处理

窗口

服务

用户受理业务，营业人员热情接待、主动服务，全程礼貌用语

窗口营业人员着装统一、挂牌上岗，文明用语、主动、热情、详细、耐心为用户服务，严格按照业务规定办理相关业务。

固定电话：

（1）市话：前三分钟0.20元，以后每分钟0.10元；（2）本地通话费：每分钟0.30元；（3）省际通话费：每6秒钟0.07元。

信部清[2003]

147号

中国

电信

[2003]

117号

王冬梅

87012544

王安峰

87031188

超时限每件扣责任人50元，引起用户投诉每件扣100元。

投诉电话：

87031280

监督电话：

87036986

电话

数据

装移机

用户办理业务时凭有效证件、填写相关业务单，装移机人员按时限规定上门服务

1、固定电话装、移机时限：商企客户自申请登记后3个工作日内装移通，住宅客户自申请登记后5个工作日内装移通。2、宽带（ADSL)装移机时限：商企客户自申请登记后3个工作日内装移通，住宅客户自申请登记后5个工作日内装移通。

小灵通电话：

（1）市话：前三分钟0.20元，以后每分钟0.10元；（2）本地通话费：每分钟0.20元；（3）省际通话费：每6秒钟0.07元。

张卫东

87028909

电话

数据

障碍

用户拨打10000号或相关维修电话、维护人员在规定时限内上门服务，用户签字确认

1、固定电话修障时限：城镇商企客户平均小于16小时，其它客户小于24小时。农村商业客户小于16小时,其它客户小于48小时。2、宽带（ADSL)修障时限：城镇商企客户小于16小时，其它客户小于24小时。农村商企客户小于24小时，其它客户小于48小时。

宽带（ADSL）：

（1）512KAI，包月60元；（2）1M，包月80元；（3）2M，包月150元。

张  健

87025001

朱讲卫

87031199