服务项目

服务标准

收费标准

收费依据

承诺责任人

分管领导

违诺处理

窗口

收寄

积极、主动、热情并提供全面、快捷、准确的服务

信函0.80元/20克;汇兑按汇款金额的1%收费,最低不少于2元;特快及包裹按计费区域及重量计费

国内、国际邮件处理规则

张  鹏

87012900

李新民

87012018

1、对用户态度冷落、不耐心、不热情、服务质量不高的，发现一次给予批评，二次检讨，年终不能评为称职人员，因工作与用户发生争吵的，提出严重警告或者调离原工作岗位。

2、对行业制定的各项政策措施顶着不办，给工作一定影响的，经查证核实，对责任人一律下岗培训学习。

投诉电话：

87012018

监督电话：

87036986

报刊

邮件

投递

投递报刊邮件，严格按规定时限频次服务。城区：一日二次；农村：一日一次（星期日、节假日休假）。

特快送款按汇款金额1%收取专送费，最少2元/笔，最高10元/笔。

樊玉林

87012076

邮件

普通

查询

自受理查询之日起，在下列期限内答复查询：1、给据邮件（特快专递除外）本区内互寄的15天；省内或省际间的30天（青海、新疆、西藏60天）；2、特快专递省内6天，省外15天。

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张  鹏

87012900

缺报

短刊

缺报短刊及其补偿由局发投公司具体负责。

电话：87012076

在规定的时限内补送，最长15个工作日内或按缺报短刊实际补偿用户。

樊玉林

87012076