疾病

诊治

疾病的诊断、治疗、体检

为患者提供准确的诊断，治疗方案科学合理，治疗安全有效，处方病历资料书写合格，检查认真细致。体检规范。住院病人出院后进行随访，在全院继续推行生活护理。

陕价费调发

[2002] 51号

陕价费发

[2002] 52号

陕价费调发

[2003]15号

陕价费调发

[2004]39号

陕价行发

[2006]40号

王振岗

87011210

王存良

87011065

1、工作人员违诺1次者，由单位领导对其谈话批评,并由当事人向服务对象致歉；累计2次者，单位内部通报批评,责任人当年考核不得评为优秀档次,并酌扣当月奖金; 累计3次及以上者,在管委会机关内通报,当年考核定为不称职,并按有关人事管理规定处理；因违诺造成严重后果的，由单位对责任人降职、降级或予以解聘，对具有直接责任的分管领导通报批评。

2、工勤人员违诺1次的，扣发奖金20元；累计2次的，

急诊

急救

危重病人的诊治、抢救， 120急救

坚持首诊医生负责制，接到急救电话后5分钟内120车离开医院，免费接住院患者，绿色通道畅通，对危重患者采取紧急措施进行诊治，院内急会诊10分钟内到位，不拖延推诿。

药械

供应

药械采购、供应

严格按医生处方发药，划价准确，剂量准确，交待清楚。不采购非GMP企业的药品、器械，不经销回扣药品，科学合理用药。

陈宏斌

87011010

服务项目

服务内容

服务标准

收费标准

收费依据

承诺责任人

分管领导

违诺处理

后勤

保障

水电供应，空调电梯，中央吸引、中央吸氧，环境美化，伙食供应，卫生保洁

以病人为中心，优化服务流程，为患者提供舒适的诊治休养环境，确保水电供应，空调电梯运行正常，环境卫生整洁，送饭到病房，饭菜卫生可口，价格合理。

同上

同上

李三晶

87011029

代启练

87010029

扣发奖金50元；累计3次的，扣发奖金100元；3次以上或造成严重后果者予以辞退。

3、向办事人或单位吃拿卡要的，经核实，按党纪、政纪以及《公务员法》的有关规定处理，构成犯罪的移交司法机关处理。

投诉电话：

87018116

监督电话：

87036986

医疗

收费

挂号、收费、办理出入院手续

因病施治，合理检查、合理用药、合理收费；挂号、收费、办理出入院手续迅速准确，向社会公开收费项目，及时答复患者费用查询，解释耐心、细致，坚持首问负责制，做到有问必答。

杜付林

87011050

行政

管理

行风

纠正

为患者及职工服务，接待群众来信来访，投诉处理有关纠纷，复印病历，加盖公章

服务热情，态度和蔼，按原则办事，对手续齐全的患者及时提供病历复印件，在诊断证明、体检表上及时加盖公章。向社会公开投诉电话，及时查处投诉，向投诉人反馈处理情况。对举报私收费、收红包、拿回扣、吃请、向外介绍病人、在外坐诊做手术者给予100-1000元奖励。

收取复印病历工本费

卫医发

[2002]193号

许安营

87018116

屈正明

87013459