各科室：
　　为了进一步把“以病人为中心”的人性化服务工作落实到位，提高我院服务质量，切实搞好优质医疗服务，提高患者对我院服务满意度，进一步加强对随访患者规范管理，以塑造医院良好形象，使医院真正成为“百姓放心医院”。根据院长办公会议精神要求，特制定如下规定：
　　一、随访责任
　　医务处主任作为督查随访工作的责任人，各科主任作为实施随访工作第一责任人，从思想上要高度重视，积极安排好对出院患者随访工作，确保患者对医院服务质量满意。
　　二、随访的要求
　　1、科室必须做好随访病人登记记录，不断积累丰富临床经验，从而确保疾病诊治效果，提高治愈率。
2、各科室随访出诊率必须达到本科室本月出院总病人数的30%。
　　3、科室主任根据病人出院时的病情特点，确定初次随访时间和随访的患者。随访形式可以多样，如电话、信件随访等，但必须确保30%的上门随访。主管医师应认真填写随访患者登记表，经科主任审核后交医务处，医务处按照要求安排科室随访具体时间，统一派车外出随访。
　　4、对在区院士、劳模、有突出贡献的专家、教授等病人，必须由科主任和主管医师亲自随访，必要时院领导、医务处参与随访看望。
　　5、随访医师出诊时必须衣帽整齐、佩戴胸牌、礼貌待人、热情服务，详细询问病人出院后的身体状况，并做好记录。同时指导患者出院后的健康教育，并让患者本人填写随访记录。
　　三、随访奖惩
　　1、医务处每月底对各科的随访病人工作进行汇总、督查，并按以下规定将检查结果纳入本月奖金核算之中。随访完成任务者，给予量化考核奖励5分。否则，按未完成任务的百分比进行扣分，完成任务不足（≤）50%扣5分，超过50%但不足（≤）80%扣3分，不足（≤）90%的扣2分。
2、年终医务处将总结各科随访病人工作情况，对随访工作中成绩突出的科室和个人进行表彰奖励。