服务项目

服务程序

服务标准

收费标准

收费依据

承诺负责人

分管领导

违诺处理

访销

送货

访销员持POS机电话访销—接传访销数据—制作提货单—送货员提货—按访销单送货。

电话访销到户，接传数据准确，配送及时到位，热情耐心周到。

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王新权

87018043

李成明

87019540

凡违反服务项目或下列情形之一的，一次给予批评教育，并做出书面检查；二次扣发20元；三次下岗或辞退。

在专卖管理和市场执法检查中，不文明执法，不按程序执法，案件处理不公正的。

2、在案件处理和证照办理中，有吃、拿、卡、要行为的，或违反《中华人民共和国烟草专卖法》及实施条例有关规定的。

3、工作人员有不文明行为，有损行业形象，影响示范区投资环境。

投诉电话：

87010450

监督电话：

87036986

零售

许可

证办

理

个人写申请书—填写登记表—提供持证人身份证复印件、照片、场地（住所）证明—审核发证。

资料齐全，布局合理，审核合格，7日内办结，并开据行政事业性收费统一票据；不能办结的说明理由。

工本费

10元

国价

费字[1993]

163号

陕价

费函

[2004]

6号

朱常会

87012252

李当生

87010460

市场

检查

出示有效证件—实施检查—发现违规者、填写扣押通知单—暂扣物品

文明执法，规范执法，询访客户，诚实守信，宣传法规，家喻户晓。

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案件

处理

制作询问记录—立案—填报案件审批表—集体讨论—填制行政处罚决定书—送达当事人—收缴罚款，开据统—的处罚收据。依据《中华人民共和国烟草专卖法及实施条例》及有关规定处理

程序合法，手续齐全，处理得当。

朱常会

87012252

李当生

87010460

投诉

举报

受理

接到投诉、举报要记录在案，掌握线索，认真分析，迅速查处，并将查处结果及时通知署名举报人

无推诿、拖拉。一般性投诉和举报3个工作日内办结；取证困难等情况复杂的，30个工作日内办结