服务项目

服务程序

服务标准

收费标准

承诺责任人

分管领导

违诺处理

因公

出 国(境)

报批

双跨团组1、接到组团通知后，参团单位按杨管旅发[2005]5号文件要求，向外事旅游局行文提出参团申请；2、外事旅游局提出拟办意见，按外事审批权限报管委会领导审批；3、参团单位接到“双跨团组征求意见函”或“任务通知书”后，由外事旅游局按程序向省外办行文报批。

自受理之日起10个工作日完成出访审批，5个工作日完成公文制作。

/

唐丽玫

87033981

王居仓

87036980

1、工作人员违诺1次者，由单位领导对其谈话批评,并由当事人向服务对象致歉；累计2次者，单位内部通报批评,责任人当年考核不得评为优秀档次,并酌扣当月奖金; 累计3次及以上者,在管委会机关内通报, 当年考考核定为不称职,并按有关人事管理规定处理；因违诺造成严重后果的，由单位对责任人降职、降级或予以解聘，对具有直接责任的分管领导通报批评。

2、工勤人员违诺1次的，扣发奖金20元；累计2次的，扣发奖金50元；累计3次的，扣发奖金100元；3次以上或造成严重

自组团1、牵头单位按年度出访计划提出组团建议名单，外事旅游局根据出访性质和任务征求管委会领导意见；2、外事旅游局协助牵头单位起草有关上报出访公文。

旅游景区点质量等级旅游饭店星级、旅行社质量信誉等级评定

指导填报《评定报告》和申请报告，做好初评和推荐工作。

自受理之日起5个工作日内制作推荐文件送达省旅游局。对暂未达到评定条件的单位，3个工作日内答复。

张正伟

87036981

马文华

87036839

国内国

际旅行

社申报

指导填报《申报旅行社技术报告书》，局务会议研究后签署意见上报省局。

对符合要求的，5个工作日内报送省局。

服务项目

服务程序

服务标准

收费标准

承诺责任人

分管领导

违诺处理

旅游

项目

和旅

游景

区发

展规

划的

审批

申报

根据示范区旅游业发展总体规划对规划文本进行审批并报省局备案，对省级旅游项目和旅游规划积极向省局申报，对示范区旅游项目进行审查。

对符合要求的，7个工作日内进行审批，对省级旅游项目和旅游规划3个工作日内申报。

/

张正伟

87036981

马文华

87036839

后果者予以辞退。

3、向办事人或单位吃拿卡要的，经核实，按党纪、政纪以及《公务员法》的有关规定处理，构成犯罪的移交司法机关处理。

投诉电话：

87036976

监督电话：

87036986

国家

导游

员资

格考试

按照陕西省导游员考试办公室工作安排,组织本地区考生报名、培训、考试等工作。

坚持“公开、公平、公正”的原则，积极做好考试组织和导游资格政的领取发放工作。

按省局要求代收有关费用

旅游

投诉

受理

游客和旅游经营者以书面形式提交的投拆，认真做好调查、调解以及协调处理工作。对不符合投诉受理条件的，向投诉者做出解释。

凡递交书面申请的，7个工作日内答复是否受理。40个工作日内将《旅游投诉处理决定书》通知双方当事人，并监督实施。

/

政府

接待

按照“认真、热情、规范”的原则，完成党和国家领导人、省部级领导的接待工作。

按照《杨凌示范区接待管理办法》有关规定和活动安排，做好接待服务工作。

杜伟莉87036976

刘仲山87036872