服务项目	服 务 内 容 及 要 求		服务标准	收费标准及依据	项目承诺 责任人		分管领导	违诺处理
外事管理	因公出国（境）报批	双跨团组 1、接到“双跨团组征求意见函”后，在经贸局领取并填写《杨凌示范区入区企业员工因公出国申报表》，征得其同意。2、向外事旅游局提交出访报告（附件包括“双跨团组征求意见函”、陕西省出国及赴港澳人员登记表、入区企业还需提供经贸局审批意见），3、外事旅游局在征得分管领导同意后，以管委会名义向省外办行文。	自受理之日起5个工作日内以管委会名义向省外事主管部门行文报批	无	唐丽玫 87033981		王居仓87036980	1、工作人员违诺1次者，由单位领导对其谈话批评,并由当事人向服务对象致歉；累计2次者，局内进行通报,责任人当年考核不得评为优秀档次,并酌扣当月奖金;累计3次及以上者,在管委会机关内通报,当年考核定为不称职,并按有关人事管理规定处理；因违诺造成严重后果的，由单位对责任人降职、降级使用或予以解聘，对具有直接责任的分管领导通报批评。 2、向办事人或单位吃拿卡要的，经核实，按党纪、政纪有关规定处理，构成犯罪的移交司法机关处理。   投诉电话87036976
		自组团 1、于出访前两个月凭国外邀请函, 在经贸局领取并填写《杨凌示范区入区企业员工因公出国申报表》，征得其同意。2、向外事旅游局提交出访报告（附件包括“双跨团组征求意见函”、陕西省出国及赴港澳人员登记表、入区企业需提供经贸局审批意见），3、外事旅游局在征得分管领导同意后，以管委会名义向省外办行文。
	因公护照和赴港澳地区通行证报批	双跨团组 提供以下材料：1、组团单位任务通知书原件、省外办出国任务确认件；2、政治审查表、政审批件或政审备案表；3、出国照片2张；4、申请护照签证事项表（通称红表、黑表）各2份；5、护照或护照存放卡。	自受理之日起10个工作日内办妥	本级不收费
		自组团：所提供材料除第一项为出国任务批件外，其余相同。
	代办因公出国签证，代填签证申请表	美国、德国、法国、韩国、以色列、俄罗斯、乌兹别克斯坦、印度尼西亚、南非等国家的签证申请由外交部统一办理，申请以上国家的签证须提供以下材料：1、申请出国签证事项表2份；2、任务批件原件1份，复印件2份；3、政审批件原件1份或因公出国人员备案表1份；4、国外邀请函及翻译件；5、使馆签证申请表；6、出国照片2张；7、有效护照；8、各使馆需要提供的其它材料。 非外交部统办国家 须提供以下材料：1、申请出国签证事项表1份；2、任务批件原件1份；3、国外邀请函及翻译件；4、使馆签证申请表；5、出国照片2张；6、有效护照；7、各使馆须提供的其它材料。	根据出访国要求代填签证申请表。自受理之日起3个工作日内办妥	签证申请表代填费10元/份 陕价费调发[2002]77号
旅游管理	旅游景区（点）质量等级、旅游饭店星级、旅行社质量信誉等级评定	指导填报《评定报告》和申请报告，做好初评和推荐工作	5个工作日内制作推荐文件送达省旅游局。对暂未达到评定条件的单位，3个工作日内答复	本级不收费	张正伟 87036981		马文华87036839
	国内、国际旅行社申报	根据示范区旅游业发展的需要，指导填报《申报旅行社技术报告书》，经局务会议研究后签署意见上报省局	对符合要求的，5个工作日内报送省局	不收费
	旅游项目和旅游景区（点）发展规划的审批、申报	根据示范区旅游业发展总体规划对规划文本进行审批并报省局备案，对省级重点项目和旅游规划积极向省局申报	对符合要求的，7个工作日内进行审批，对省级重点项目和旅游规划3个工作日内申报
	国家导游员资格考试	按照陕西省导游员考试办公室工作安排,组织本地区考生报名、培训、考试等工作。	坚持“公开、公平、公正”的原则，积极做好考试组织和导游资格政的领取工作。	按省局要求代收有关费 用
	旅游投诉受理	游客和旅游经营者以书面形式提交的投拆，认真做好调查、调解以及协调处理工作。对不符合投诉受理条件的，向投诉人做出解释。	凡递交书面申请的，7个工作日内答复是否受理。40个工作日内将《旅游投诉处理决定书》通知双方当事人，并监督实施	不收费
接待工作	政府接待	按照“认真、热情、规范”的原则，完成党和国家领导人、省部级领导的接待工作	按照《杨凌示范区接待管理办法》有关规定和接待活动安排，做好各项接待服务工作。		杜伟莉 87036976	刘仲山 87036872