|
服务项目 |
服务程序 |
服务标准 |
收费标准 |
收费依据 |
承诺责任人 |
分管领导 |
违诺责任 |
|
窗口服务 |
用户受理业务，营业人员热情接待、主动服务，全程礼貌用语 |
窗口营业人员着装统一、挂牌上岗，文明用语、主动、热情、详细、耐心为用户服务，严格按照业务规定办理相关业务。 |
固定电话 （1）市话：前三分钟0.20元，以后每分钟0.10元； （2）本地通话费：每分钟0.30元； （3）省际通话费：每6秒钟0.07元。 |
信部清[2003]147号 中国电信[2003]117号 |
王冬梅 87012544 |
王兴顺87031188 |
超时限每件扣责任人50元，引起用户投诉每件扣100元。 投诉电话 87031280 监督电话 87031109 |
|
电话、数据装移机 |
用户办理业务时凭有效证件、填写相关业务单，装移机人员按时限规定上门服务 |
1、固定电话装、移机时限：商企客户自申请登记后3个工作日内装移通，住宅客户自申请登记后5个工作日内装移通。 2、宽带（ADSL)装移机时限：商企客户自申请登记后3个工作日内装移通，住宅客户自申请登记后5个工作日内装移通。 |
小灵通电话 （1）市话：前三分钟0.20元，以后每分钟0.10元； （2）本地通话费：每分钟0.20元； （3）省际通话费：每6秒钟0.07元。 |
信部清[2003]147号 中国电信[2003]117号 |
张卫东 87028909 |
王冕 87031069 |
超时限每件扣责任人50元，引起用户投诉每件扣100元。 投诉电话 87031280 监督电话 87031109 |
|
电话、数据障碍 |
用户拨打10000号或相关维修电话、维护人员在规定时限内上门服务，用户签字确认 |
1、固定电话修障时限：城镇商企客户平均小于16小时，其它客户小于24小时。农村商业客户小于16小时,其它客户小于48小时。 2、宽带（ADSL)修障时限：城镇商企客户小于16小时，其它客户小于24小时。农村商企客户小于24小时，其它客户小于48小时。 |
宽带（ADSL） （1）512KAI，包月60元； （2）1M，包月80元； （3）2M，包月150元。 |
信部清[2003]147号 中国电信[2003]117号 |
张卫东 87028909 |
王冕 87031069 |
超时限每件扣责任人50元，引起用户投诉每件扣100元。 投诉电话 87031280 监督电话 87031109 |
|
网上自主查询 |
用户到营业厅或登陆sn.ct10000.com公众网站，查询客户消费及市话向单。 |
目前营业厅或网上提供的主要功能有：产品及业务介绍、话费查询（市话清单查询、长途清单查询、宽带清单查询）、网上购卡（缴费卡、IP卡）、网上缴费、积分查询、业务办理（固话装移机、宽带装机、e6套餐、e8套餐等预受理）、故障申告及投诉建议等。 |
免费 |
免费 |
张晓维 87024058 |
王兴顺87031188 |
超时限每件扣责任人50元，引起用户投诉每件扣100元。 投诉电话 87031280 监督电话 87031109 |
|
单位负责人：王峰选 电话：87031168 |
